你是否也曾有过这样的困扰：一焦虑就爆痘，压力大皮肤又干又痒，熬夜后脸还暗沉发黄。这些 “皮肤小脾气”，其实藏着皮肤和情绪的精密联系。在美妆行业，如何破解 “情绪 - 皮肤” 的联动难题，打造真正贴合用户需求的高端产品？ 9月3日，在由根号C、美研堂主办，品赫功效护肤研究院总冠名的2025 全球功效化妆品生态创新大会上， 佳嘉乐首席产品官、玻麦妍首席科学家、科普公众号「美丽面面观」创始人、前法国欧莱雅集团抗衰老科研带头人陈迪，从跨学科视角出发，深入剖析了皮肤科学的多元维度、情绪对护肤的影响，以及中国美妆品牌高端化的破局方向，为行业呈现了一场关于 “情绪护肤” 与 “体验经济” 的深度思考。
（佳嘉乐首席产品官、玻麦妍首席科学家、前法国欧莱雅集团抗衰老科研带头人陈迪）
以下演讲内容：
01
重新理解皮肤科学：不止于表层护肤的多元维度
我认为化妆品行业绝非单一领域，而是立足于自然科学与人文科学交叉点的跨学科行业。若想打造 “中国的兰蔻”“中国的赫莲娜”，不应只聚焦胶原蛋白、玻尿酸等成分本身，更要重视行业的融合性与跨学科属性。对皮肤科学的理解，我与部分专家有所不同，我认为我们不应局限于单一视角和思维，而需具备跨学科思维，可从四个维度解读：皮肤是一种社交媒介，皮肤在社交层面的美学意义，人们追求美、重视颜值，本质上就是在借助皮肤这个 “社交媒介”，更好地参与社交互动。皮肤是一种感受器官，是人体最大的器官，它是“活”的。且有很多神经末梢，能感受热感、冷感、触感、压感等，我们的社交行为也离不开皮肤接触。皮肤是生化反应场所，黑色素的合成和运输就是一个复杂的生化过程，它是人体天然的防晒剂，它会被递送到角质层的细胞核上，保护角质层细胞DNA,防止它受到紫外线的伤害。皮肤是一种粘弹体材料，具有弹性和粘性，其健康状况取决于材料性能。大家可以伸出手按一下自己的皮肤 —— 按下去会出现一个小坑，但只要手一松开，小坑就会弹起来。这是因为皮肤具有固体特性，自带弹性。因此，理解皮肤科学不能仅靠单一学科视角，还需关注消费者心理学等人文科学领域。
02
情绪影响护肤效果的底层逻辑
（一）系统一的超强力量，大脑是多元政体经济学界的 “爱因斯坦” 丹尼尔・卡尼曼在《思考，快与慢》中提到“系统一” 与 “系统二” 的理论：“系统一” 代表感性直觉，它力量强大且难以控制，常常让我们决策过于感性而缺少理性。90% 以上的决策受感性主导 ，这与背后和大脑的三脑模型（爬虫脑、情绪脑、理性脑）有关。我自己学过催眠治疗术和管理教练，对此有过研究：哪怕是性格温和的人，也会有失去理智、产生愤怒或悲伤情绪的时候，根源就在于 “情绪脑” 的影响。而且，人的大脑前馈机制（支撑理性决策的关键）要到 30 岁左右才会成熟，也就是说，30 岁之前，人的理性层面多少会有所欠缺，容易出现叛逆、情绪波动等情况，背后都是 “三脑模型” 在发挥作用。此外，大脑分泌的多巴胺、催产激素等神经递质，也会直接影响情绪。当下行业普遍关注用户的皮肤生理学，比如抗皱、美白等功效需求，这固然重要，但还不够深入 —— 我们往往忽略了 “行为经济学”，忽略了用户真正的想法。要知道，用户的购买模型不只是 “生理需求驱动”。比如同样有抗皱需求，市面上有上千款产品可选，用户最终选哪一款，除了皮肤本身的问题，更多是受内在心理、外在社会心理学因素的影响。（二）文化与成长：“自觉的欲望是文化的命令”费孝通先生是中国知名的社会学家、人类学家，他有一本经典著作叫《乡土中国》。书中有个很深刻的观点：“自觉的欲望是文化的命令”。这句话看似简单，实则藏着对人类行为的深层解读 —— 很多我们以为是 “个人喜好” 的选择，其实都受文化和成长环境的影响。就像南北方人对豆腐脑甜咸口味的偏好，北方人喜欢吃咸的豆腐脑，南方人喜欢吃甜的。为什么会有这种差异？答案其实很简单：你小时候吃的第一碗豆腐脑是甜是咸，基本就决定了你长大后的口味偏好。这就是 “自觉的欲望是文化的命令” 的体现 —— 我们以为是 “自己喜欢”，其实是成长环境和文化潜移默化塑造的结果，并非单纯的 “个人选择”。所以这也提醒我们，理解用户时不能只看表面需求，还要关注他们的成长背景、社会心理等深层因素，这些都会影响他们的选择和偏好。
03
Z 世代消费趋势下的体验经济与高端化路径
如今的 Z 世代更加感情化，追求悦己、探索、时尚，注重体验。美国未来学家阿尔弗・托夫泰说，未来经济是体验经济，未来的生产者将是制造体验的人，体验制造商将成为经济的基本支柱之一。所谓 “体验经济”，是以服务为舞台，以商品为道具，围绕消费者创造值得回忆的活动。对美妆行业而言，无论做原料、产品、品牌，还是生活美容、医学美容，最终目标都不是 “卖商品”，而是让品牌在用户心智中留下痕迹。那么，如何制造美好难忘的品牌体验？（一）商品价值的三要素对于化妆品行业来说，制造美好难忘的品牌体验很重要。中国著名产品经理梁宁在《真需求》中提出，商品价值包含功效价值、情绪价值和资产价值。其中，资产价值多体现在 LV、赫莲娜等奢侈品牌，当下中国品牌更需聚焦前两者，尤其是 “情绪价值” 的挖掘。真正的功效是一种综合体验。很多人认为 “活性物 = 功效”，但真正的功效是 “综合体验”，核心在于 “让消费者看得见、信得过”。成分可视化很关键，比如，莱珀妮将微小的鱼子精华做成可见颗粒，标注在产品中；玻麦妍则直接把成分添加量印在包装上。
（二）情绪价值：好产品是一种生理反应情绪价值也不容忽视。有研究发现，产品的颜色、香味、包装等能让人开心。但如果产品使用体验不好，会影响情绪，进而影响皮肤。这背后是 HPA 轴理论，焦虑情绪对于皮肤健康的负面影响。人体分泌的皮质醇在压力状态下会增加，可能导致出油、爆痘等问题，而熬夜、焦虑等会打乱作息，影响褪黑素和皮质醇的正常分泌规律。著名的皮肤科医生Zoe Diana Draelos提出“皮肤健康金字塔”，皮肤最重要的功能不是美白和抗皱，而是屏障功能，负责抵御微生物、细菌、病毒入侵。皮肤健康和充足睡眠、健康情绪、适当运动、健康饮食密切相关，应先注重基础的防护、保湿等，当皮肤屏障功能够好的时候，再考虑一些医学美容。打造真正的高端护肤产品，需要将视觉、美学、肤感、香味、产品命名等元素串联融合 —— 让用户在使用中获得综合愉悦感，才是高端产品的核心竞争力。未来中国美妆品牌的高端化，绝不是仅仅依靠功效成分，而是要靠 “中国特色的体验” 破局。原因很简单：当用户使用产品时感到开心，积极情绪会通过神经生物学机制反哺皮肤状态，间接实现更好的护肤效果。人的神经系统远比我们想象中强大，视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉这五大感官，是连接产品与情绪的关键抓手：视觉上，人类视觉系统能识别多种颜色，彩妆和产品成分可视化都利用了这一点，彩妆靠 “多巴胺色彩”（如纪梵希明星四宫格散粉）吸引消费者。对于新锐品牌来说，成分可视化有助于建立品牌信任；触觉方面，皮肤是人体最大的感受器官肤感直接影响情绪与使用黏性。例如，海蓝之谜推出多种面霜满足不同需求。玻麦妍的呼吸面霜通过“会呼吸的液态促进膜” 技术实现透气丝滑肤感。良好的肤感是用户建立护肤习惯的前提，因为肤感好，用户会用3天、7天、10天、28天、3个月，才会有生物累积效应和更好功效。嗅觉的独特性在于，它是唯一能绕过血脑屏障、直接连接大脑的感官通路 —— 无需复杂传导，只要闻到薄荷油、精油等气味，就能瞬间引发情绪反应，比如感到放松或愉悦。这种 “即时情绪连接”，让嗅觉成为产品与用户沟通的重要工具，也是品牌创新的重要方向。味觉的应用相对聚焦，主要集中在唇部彩妆领域 —— 唇部产品是唯一可能接触到舌头、触发味觉系统的美妆品类。因此，调整唇部产品的口味，成为提升产品吸引力的关键。无论是水果口味、奶咖口味，还是贴合当下潮流的 “明星同款口味”，本质都是通过味觉体验增强用户的使用记忆点。当用户涂口红时，不仅能获得色彩修饰的效果，还能感受到愉悦的味觉，这种 “双重体验” 会让产品更易被记住和喜爱。听觉记忆是品牌能否在用户心智中扎根的关键，也是商战的终极战场。很多成功品牌都擅长用 “文字听觉” 打造记忆点，比如观夏。其品牌团队邀请文学家参与文案创作，用 “时间为柴，自然作料，挖掘中国人记忆中的情义节，写出记忆中的山河原野、人间草木” 这类充满诗意的文字，将品牌与 “自然、回忆、情感” 深度绑定。用户看到或听到这些文字时，会不自觉地产生画面感与情感共鸣，进而记住 “观夏” 这个品牌。对美妆行业而言，研究成分、打磨功效固然重要，但品牌和产品经理更需重视文案的力量 —— 文案是产品与用户沟通的 “最后一步”，也是品牌能否被记住的 “终局”。当文案能引发用户的情感共鸣、形成深刻记忆时，品牌才算真正实现了 “心智占领”。（三）场景越具体，产品更有力场景越具体，产品的价值感知越清晰 —— 在便利店买啤酒是 “解渴”，在酒吧喝啤酒是 “社交”，场景不同，需求本质也不同。美妆产品同样如此：兰嘉丝汀的防晒强调适用于医美术后护理、防止反黑；Off & Relax 洗护品牌定位温泉护理，强调身心净化；爱敬美容觉气垫宣传使用后能达到睡饱 8 小时的美肌状态。这些案例都印证了：产品与场景的关联越紧密，越能让用户感受到 “这就是为我设计的”，沟通效率也会大幅提升。我在《美业创新的科学与艺术》这本书里提到我的科研思想，用户洞察需要生理学和心理学结合，创新要融合科学、艺术和洞察，要有跨学科视角，我们不仅要拿显微镜，还要有望远镜。从各个角度，从社会心理学、行为经济学等了解皮肤需求，做产品也要做好服务，产品加服务才等于用户价值。正如“管理哲学之父”查尔斯・汉迪所说“当我们关怀他人以至于忘我、或为超越一己之私的理想努力的时候，才是最圆满的自己。”谢谢大家！
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